Intrebari frecvente

Livrare

  • Cât costă livrarea?
    • Livrarea este gratuită pentru comenzile cu o valoare de minim 500 RON. Pentru comenzile sub această valoare, costul livrării este calculat în funcție de greutatea coletului și se afișează în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.
  • Cât durează livrarea?
    • Timpul estimat de livrare este între 3 și 8 zile lucrătoare.
  • Cum pot urmări comanda mea?
    • Vei primi un email de confirmare a expedierii care conține codul AWB. Poți folosi acest cod pentru a urmări statusul comenzii pe site-ul firmei de curierat.
  • Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă când ajunge curierul?
    • Curierul te va contacta telefonic pentru a stabili o nouă livrare sau pentru a lăsa coletul la o adresă alternativă, în funcție de preferințele tale.

Plată

  • Ce metode de plată acceptați?
    • Acceptăm plata ramburs, plata online cu cardul (Visa, Mastercard, Maestro) și transferul bancar.
  • Este sigură plata online cu cardul?
    • Da, plata online cu cardul este procesată securizat prin intermediul unei platforme de procesare a plăților (specifică numele platformei, dacă dorești). Datele tale bancare sunt criptate și protejate conform standardelor de securitate PCI DSS.

Retururi

  • Pot returna produsele comandate?
    • Da, ai dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile de la primire, fără a invoca un motiv anume.
  • Cine suportă costurile de retur?
    • Costurile de returnare a produselor deteriorate sau livrate greșit sunt suportate de noi. În celelalte cazuri, costurile de retur sunt suportate de tine.

Produse

  • Produsele sunt noi?
    • Da, toate produsele noastre sunt noi și vin însoțite de garanție.
  • Ce fac dacă am primit un produs defect?
    • Te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil, telefonic sau prin email, și vom găsi o soluție pentru a remedia problema (înlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii).

Contul meu

  • Cum îmi creez un cont?
    • Poți crea un cont accesând secțiunea “Contul meu” și completând formularul de înregistrare.
  • Am uitat parola, ce fac?
    • Poți reseta parola accesând link-ul “Ai uitat parola?” din pagina de autentificare.